上海市积极践行以人民为中心的发展思想，持续推动社保经办服务模式创新与数字化转型。通过深化“社银合作”，将高频社保业务延伸至银行网点，成功打造了“在家门口就能办”的便民服务新样板，显著提升了民生服务的可及性、便捷性与温度。

一、社银合作破局，服务网络无缝延伸

上海市社会保险事业管理中心与多家商业银行建立了深度战略合作关系。利用银行网点分布广、服务时间长、信息化水平高的优势，将个人养老金账户查询、权益记录打印、参保信息核对、部分业务咨询等高频社保服务事项，集成到合作银行的智能终端或指定服务窗口。此举打破了社保经办服务传统上依赖政务大厅的时空限制，构建了以社保自助经办平台为核心、银行实体网点为延伸的立体化服务网络。市民无需专程前往社保中心，在步行可达的社区银行网点即可轻松办理多项业务，实现了从“最多跑一次”到“最近跑一次”的升级。

二、聚焦高频需求，精准优化服务体验

合作聚焦于市民日常生活中询问最多、办理最频的业务。例如，个人养老金账户信息涉及百姓切身权益，查询和凭证打印需求旺盛。过去，市民可能需要排队等候。现在，通过银行网点的专用设备或柜面通道，凭身份证即可快速查询并打印带有官方印章的权益记录单，过程清晰、安全、高效。网点工作人员经过社保部门的专业培训，能够提供准确的标准化咨询与操作指引，确保了服务的规范性与可靠性，有效分流了社保咨询服务中心的压力，减少了市民的等候时间。

三、科技赋能驱动，智慧经办提质增效

“社银合作”的背后是强大的科技支撑。上海通过打通社保系统与银行系统间的安全数据通道，在严格保障数据安全与个人隐私的前提下，实现了有限必要信息的共享与业务联动。市民在银行终端办理业务时，体验的是无缝衔接的“一网通办”服务。线上渠道同步优化，手机APP、微信公众号等平台功能日益完善，与线下网点服务相辅相成，形成了“线上自主办理+线下便捷触达”的融合服务模式，满足了不同群体、不同场景下的多元化需求。

四、打造服务样板，引领民生福祉提升

上海的这一创新实践，不仅是社保经办服务的流程再造，更是城市治理现代化和公共服务精细化的重要体现。它通过整合政府与市场的优质资源，发挥了“1+1>2”的协同效应，将社保服务深度融入“15分钟社区生活圈”，切实解决了服务群众的“最后一公里”问题。这一“上海样板”展示了超大城市如何通过制度创新与技术应用，将普惠、精准、温暖的民生服务送到百姓身边，为其他地区提供了可借鉴、可复制的宝贵经验，有力推动了全国社保经办服务体系的高质量发展。

上海将持续深化社银合作内涵，拓展服务事项范围，并探索引入更多社会力量参与民生服务，不断擦亮“人民城市”的幸福底色，让市民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。